Reklamačný poriadok pre e-shop MIRRA ROSE

Predávajúci: MINELL, s. r. o., Námestie Cyrila a Metoda 9029/17, 960 01 Zvolen, IČO: 45 548 609

Článok I – Úvodné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode https://mirrarose.sk/.
2. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Článok II – Zodpovednosť za vady a záručná doba

1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že dodaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou, bez vád a v dohodnutej kvalite.
2. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
3. Pri výmene tovaru plynie nová záručná doba od prevzatia nového tovaru.
4. Reklamáciu je možné uplatniť iba na vady, za ktoré predávajúci zodpovedá.

Článok III – Uplatnenie reklamácie

1. Spotrebiteľ je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.
2. Reklamáciu možno uplatniť:
   • e-mailom na obchod@mirrarose.sk,
   • písomne na adresu sídla predávajúceho,
   • osobne v prevádzkarni predávajúceho.
3. Spotrebiteľ uvedie:
   • svoje identifikačné údaje,
   • číslo objednávky a faktúry,
   • označenie reklamovaného tovaru,
   • popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
4. K reklamácii je nutné priložiť doklad o kúpe (faktúru).

Článok IV – Priebeh reklamačného konania

1. Predávajúci vystaví spotrebiteľovi písomné potvrdenie o prijatí reklamácie.
2. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.
3. Kupujúci má podľa povahy vady právo na:
   • bezplatnú opravu,
   • výmenu tovaru,
   • primeranú zľavu z ceny,
   • odstúpenie od zmluvy, ak ide o neodstrániteľnú vadu.

Článok V – Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok tvorí samostatný dokument, je verejne prístupný na webovej stránke predávajúceho a je účinný od 1.10.2025.

Reklamačný protokol (formulár)